POLITIKA POVRAĆAJA NOVCA I REFUNDACIJE
Poslednji put ažurirano: [Unesite današnji datum]
Cilj nam je da svaka Vaša kupovina na Kupomanija.rs bude pozitivno iskustvo. Razumemo da ponekad proizvod ne odgovara Vašim očekivanjima ili dođe do nepredviđenih situacija. Ova stranica detaljno objašnjava uslove i proceduru za povraćaj novca.
1. Uslovi za povraćaj novca
Povraćaj novca (refundacija) je moguć u sledeća dva slučaja:
A) Kada odustanete od kupovine u zakonskom roku od 14 dana
- Imate pravo da, bez navođenja razloga, odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
- Uslov: Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i vraćen u originalnoj, neoštećenoj ambalaži, zajedno sa fiskalnim računom.
- U ovom slučaju, Vi kao kupac snosite direktne troškove povrata robe (poštarinu).
- Povraćaj novca se vrši nakon što primimo paket i utvrdimo da je proizvod u ispravnom stanju.
B) U slučaju prihvaćene reklamacije
- Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod i prijavili reklamaciju u skladu sa našom stranicom za REKLAMACIJE.
- Ukoliko se Vaša reklamacija usvoji, a zamena proizvoda nije moguća ili Vi ne želite zamenu, izvršićemo povraćaj celokupnog iznosa koji ste platili.
- U ovom slučaju, mi kao prodavac snosimo sve troškove transporta.
2. Proces refundacije – Kako dobijate svoj novac nazad?
Proces je jednostavan i siguran:
- Kontaktirajte nas: Kompletan proces počinje slanjem email-a na reklamacijespisak@gmail.com sa svim potrebnim podacima navedenim na stranici za reklamacije.
- Dostavite podatke za uplatu: Da bismo izvršili povraćaj novca, neophodno je da nam u email-u dostavite sledeće podatke:
- Ime i prezime vlasnika računa
- Broj Vašeg tekućeg računa (dinarskog)
- Vreme obrade: Povraćaj sredstava se vrši isključivo uplatom na tekući račun i nije moguće slati novac u gotovini putem kurirske službe. Povraćaj se vrši u zakonskom roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vraćeni proizvod (u slučaju odustanka) ili od dana kada je reklamacija konačno rešena.
3. Situacije u kojima povraćaj novca nije moguć
Molimo Vas da imate u vidu da refundacija neće biti odobrena ukoliko:
- Proizvod vratite nakon isteka zakonskog roka od 14 dana za odustanak.
- Proizvod koji je vraćen zbog odustanka od kupovine pokazuje znake korišćenja, fizički je oštećen ili nije u originalnoj ambalaži.
- Niste postupili u skladu sa procedurom navedenom na stranici za reklamacije.
Kontakt i podrška
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem novca, stojimo Vam na raspolaganju. Molimo Vas da svu komunikaciju obavljate putem zvanične email adrese kako bismo imali pisani trag i rešili Vaš zahtev što je pre moguće.
Email za sve upite: reklamacijespisak@gmail.com
Hvala Vam na razumevanju i poverenju.
Vaša Kupomanija