REKLAMACIJE

U Kupomaniji, Vaše zadovoljstvo je naš apsolutni prioritet. Iako se trudimo da svaka porudžbina prođe savršeno, svesni smo da ponekad stvari ne idu po planu. Budite bez brige – tu smo da rešimo svaki problem brzo i efikasno.

Molimo Vas da pažljivo pročitate proceduru ispod kako biste na najbrži način ostvarili svoje pravo na reklamaciju ili povrat robe.

Ključni koraci za prijavu reklamacije

Sve reklamacije se prijavljuju isključivo putem mejla na zvaničnu adresu:

reklamacijespisak@gmail.com

Da bi Vaš zahtev bio obrađen, u mejlu je neophodno navesti sledeće podatke:

• Broj porudžbine (nalazi se u email potvrdi koju ste dobili nakon kupovine).
• Razlog reklamacije (npr. oštećen proizvod, pogrešna veličina, odustanak od kupovine…).
• Sliku fiskalnog računa (jasno uslikan ili skeniran račun).
• Šta želite kao ishod reklamacije (zamenu proizvoda za isti, povraćaj novca, ili zamenu za drugi artikal).
• Ukoliko odustajete od kupovine u roku od 14 dana, potrebno je dostaviti i popunjen Obrazac za odustanak od ugovora.

Odgovor na Vašu reklamaciju dobićete u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 radnih dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Odgovor će sadržati informaciju da li je reklamacija prihvaćena ili odbijena, kao i dalja uputstva za rešavanje. Reklamacije se rešavaju isključivo pisanim putem preko navedene email adrese.

Vaša prava kao kupca

1. Pravo na odustanak od kupovine (u roku od 14 dana)

Imate zakonsko pravo da, bez navođenja razloga, odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe. U tom slučaju, proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i vraćen u originalnoj ambalaži. Troškove povrata robe snosi kupac.

2. Reklamacija na nesaobraznost robe (oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod)

Ukoliko ste primili proizvod koji je oštećen, neispravan, ili Vam je greškom isporučen pogrešan artikal, imate pravo na reklamaciju. U slučaju opravdane reklamacije, Kupomanija snosi sve troškove transporta, a Vama će biti ponuđena zamena za ispravan proizvod ili povrat novca.

Podaci o firmi

Firma: ELEKTROSOVA 24H
Matični broj: 65643189
PIB broj: 111757262
Adresa: Železnička stanica Predgrađe 1, 26000 Pančevo

Hvala Vam na poverenju.

Vaša Kupomanija